产品简介
在线客服是以网站等果真的效劳门户为前言，，为互联网访客与客服职员提供即时通讯效劳的工具，，用户通过嵌入在网站 等渠道的访客页面，，即可与客服职员以文本、图片等方法举行相同交流。 。。。。。这种客户效劳方法不但便捷高效，，也可以降低服 务热线的话务压力。 。。。。。
在线客服基于NETTY客户端/效劳端框架实现，，由访客端、坐席事情台、后台治理三个部分组成。 。。。。。以人工智能引擎完善在 线效劳能力，，使系统能够无邪对接智能知识库，，支持智能机械人应答和相似问推荐，，支持个性化知足度评价。 。。。。。
产品特点
1.全渠道接入
支持客户由网站、APP、微信、支付宝、QQ等多渠道快速接入，，统一接待受理。 。。。。。
2.智能路由
通过路由设置、客户身份设置、排队规则、超时转接等规则实现用户转人工智能分派。 。。。。。
3.富媒体相同
系统支持文字，，富文本，，图片，，卡片，，音视频等富媒体新闻推送，，提高相同效率和效劳体验。 。。。。。
4.全方位客户洞察
通过客户泉源、浏览轨迹、情绪识别、客户历史会话、要害字等对客户举行全景剖析，，指导效劳，，精准营销。 。。。。。
5.无邪适配工单
通过自界说表单设置映射接企业现有营业系统，，无需二次开发，，快速适配对接。 。。。。。
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